Política de Reembolso - Izis Joias
Política de Reembolso
Bem-vindo(a) à Izis Joias! Queremos garantir a sua total satisfação ao realizar compras em nosso site. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito(a) com sua compra, estamos aqui para ajudar.
1. Devolução e Reembolso
1.1. Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.
1.2. Condições de Devolução
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, manuais e documentos que o acompanham. Produtos que apresentem sinais de uso, desgaste ou qualquer dano que não seja de fabricação não serão aceitos para devolução.
1.3. Processo de Devolução
Para iniciar a devolução, envie um e-mail para [email de contato] com o número do pedido, fotos do produto e a razão para a devolução. Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para fornecer as instruções de envio do produto.
1.4. Custos de Envio
O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
2. Reembolso
2.1. Aprovação do Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento em até 10 dias úteis.
2.2. Produtos com Defeito
Caso você tenha recebido um produto com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Forneceremos as instruções para a devolução e substituição do produto sem custo adicional.
3. Trocas
3.1. Condições de Troca
Produtos podem ser trocados dentro do prazo de 7 dias corridos, nas mesmas condições exigidas para devoluções. Para solicitar uma troca, envie um e-mail para contato@izisjoias.com com o número do pedido e detalhes do produto que deseja trocar.
3.2. Processamento de Trocas
Após a recepção do produto original e confirmação de que está em perfeitas condições, enviaremos o novo produto para o endereço indicado.
4. Itens não Elegíveis para Reembolso
4.1. Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
5. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@izisjoias.com
- Telefone: 11 92571-7238
Izis Joias agradece pela sua compreensão e preferência.