Política de Troca e Devolução - Izis Joias
Política de Troca e Devolução
Na Izis Joias, queremos garantir sua total satisfação com suas compras. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com seu pedido, oferecemos um processo de troca e devolução simples e sem complicações. Leia atentamente nossa política para entender como proceder.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
- É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Troca e Devolução
- Solicitação: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@izisjoias.com ou pelo telefone 11 95502-5876, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Autorização: Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto. Enviaremos uma autorização de postagem para que o envio de retorno seja realizado sem custo.
- Envio do Produto: Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte. Envie o produto junto com a nota fiscal para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento.
- Análise do Produto: Ao recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.
- Aprovação: Se o produto estiver em conformidade com nossa política, procederemos com a troca ou devolução conforme sua escolha. Em caso de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4. Formas de Reembolso
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. A Izis Joias se responsabiliza pelo reparo ou substituição do produto, sem custos adicionais para você.
6. Considerações Finais
A Izis Joias se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam aos critérios acima estabelecidos. Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Para qualquer dúvida ou assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo.
Izis Joias agradece sua compreensão e preferência. Boas compras!